Авторизация

ТЕЛЕКОМ-Сибирь-2011 «Рынок телекоммуникаций: общие тенденции с региональными акцентами»

9 сентября 2010, просмотров: 17427, Категория - Итоги » информационные технологии

в избранное

АНОНС

21-22февраля 2012 г. состоится II региональная конференция

ТЕЛЕКОМ-Сибирь-2012 «Рынок телекоммуникаций: общие тенденции с региональными акцентами»

Приглашаем участников рынка к сотрудничеству.

для экспертов (выступление): отправьте запрос на e-mail: ysuraeva@askbda.ru или ysuraeva.bda@ya.ru, или по тел.: (383) 246-08-47, +7 913 399 19 82 (Юлия Сураева)

для экспертов (заочное участие, PR-support): отправьте запрос на e-mail: pk_bda@askbda.ru или по тел. (383) 246-08-47 (Полина Кудрявцева)

для партнеров: отправьте запрос на office@askbda.ru или olisienko@askbda.ru, или по тел.: (383) 246-08-47, +7 913 946 7975 (Ольга Лисиенко)

ТЕЛЕКОМ-Сибирь-2011 «Рынок телекоммуникаций: общие тенденции с региональными акцентами»

При поддержке

Департамента информатизации и развития телекоммуникационных технологий Новосибирской области

генеральный партнер конференции

ЭКСПЕРТЫ КОНФЕРЕНЦИИ НОВОСТИ КОНФЕРЕНЦИИ МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ МНЕНИЯ ЭКСПЕРТОВ

Скачать программуprogramma_telekomsibir2011.pdf [1,32 Mb]

ТЕЛЕКОМ-Сибирь-2011 «Рынок телекоммуникаций: общие тенденции с региональными акцентами»

Заказать материалы конференции: office@askbda.ru

ТЕЛЕКОМ-Сибирь-2011 «Рынок телекоммуникаций: общие тенденции с региональными акцентами»

Экспертные мнения

ТЕЛЕКОМ-Сибирь-2011 «Рынок телекоммуникаций: общие тенденции с региональными акцентами»

Итоговые материалы

модератор: Сергей Дьячков, управляющий партнер DSO Consulting
со-модератор: Александр Мохонько, генеральный директор ЗАО «RISS-Telecom» г. Новосибирск. ТМ «BusinessBox»

Сибирь на телекоммуникационной карте России
Шуголь Александр Аронович, директор департамента консалтинга J'son & Partners Consulting
скачать доклад

Аналитический доклад от Александра Шуголя, директора департамента консалтинга J'son & Partners Consulting «Сибирь на телекоммуникационной карте России», открыл деловую программу конференции. «Локомотивом» телеком-рынка России была названа сотовая связь (800 млрд. рублей прибыли в 2010г.), далее следуют фиксированная телефония (150 млрд.р.) и продажа цифровых устройств (140 млрд.р.), интернет занимает четвертое место 90-миллиардной прибылью в 2010г. Были приведены некоторые цифры статистики: СФО занимает 3 место в России по размеру потенциальной абонентской базы, и характеризуется экспертами как регион с малыми рисками в среде телекома. На 2010г. около 21,4 млн. домохозяйств России имели широкополосный доступ в Интернет, при этом на СФО приходится 2,2 млн. пользователей. Проникновение ШПД в СФО меньше, чем у соседей (Урал, Дальний Восток), но Сибирь собирает с него большую выручку. В выступлении был сделан акцент на то, что сегмент платного телевидения демонстрировал рост даже в кризисные годы, в качестве перспективного назван сегмент онлайн игр. В целом, был сделан вывод, что Россия имеет значительный потенциал для развития своей телекоммуникационной инфраструктуры.

Электронное правительство и актуальные аспекты развития инфокоммуникаций в Новосибирской области
Дюбанов Анатолий Васильевич, руководитель Департамента информатизации и развития телекоммуникационных технологий Новосибирской области

Анатолий Дюбанов, руководитель Департамента информатизации и развития телекоммуникационных технологий Новосибирской области, выразил благодарность организаторам конференции за предоставленную возможность выступить перед представителями рынка телекоммуникаций, и отметил, что в СФО – самая высокая плотность обеспечения населения телеком-услугами. На данный момент такие услуги планомерно распространяются и на поселки, где развиваются точки коллективного доступа к Интернету. В целом же рынок по СФО пришел к насыщению: зафиксировано 4 млн. абонентов фиксированной связи, даже наблюдается процесс миграции за услугами в наиболее развитые локации. Особо были отмечены успехи области относительно внедрения системы ГЛОНАСС и «Электронного правительства»: на данный момент населению предоставляется 10 услуг «не выходя из дома», их количество постепенно увеличится до 250. В 2012г. будет внедрена «Электронная карта».

Современные решения OUTDOOR в области телекоммуникации
Миронов Владимир Анатольевич, главный менеджер ТМО ЭТЗ «Энергомера» (филиал ЗАО «Энергомера») (г. Ставрополь)
скачать доклад yenergomera.pdf [1,96 Mb]

О современных решениях OUTDOOR в области телекоммуникации рассказал
Владимир Миронов, главный менеджер ТМО ЭТЗ «Энергомера» (филиал ЗАО «Энергомера») (г. Ставрополь). Характеристика современного OUTDOOR включает в себя: эффективную теплоизоляцию, оптимизацию оборудования климат-контроля, минимализацию «тепловых мостов», устойчивость ко взлому, удобство монтажа и эксплуатации. За счет оптимального построения шкафа OUTDOOR происходит экономия электроэнергии и продление службы оборудования. Принцип действия термоэлектрической системы, используемой в шкафах, основан на использовании модулей, имеющих контакт с радиаторами, устанавливаемыми внутри термоизолированной камеры. Такая система выгодно отличается от кондиционеров на основе фреона.
(*Концерн «Энергомера» (г. Ставрополь) – отечественный разработчик и производитель, визитной карточкой которого является полный модельный ряд электронных приборов и систем учета электрической энергии, а также телекоммуникационное монтажное оборудование).

Рынок телекоммуникаций: пределы насыщения и процесс консолидации
Сергей Дьячков, управляющий партнер DSO Consulting
скачать доклад s_dyachkov.ppt [785,5 Kb]

В своем докладе Сергей Дьячков, управляющий партнер DSO Consulting, рассказал о перспективах российского рынка телекоммуникаций в свете общей макроэкономической ситуации. Он отметил, что экстенсивное развитие крупнейших по емкости товарных и территориальных сегментов российского рынка телекоммуникаций в основном завершилось уже к 2008 г. В ближайшие годы операционная рентабельность, вероятно, будет снижаться, а сроки окупаемости инвестиций – увеличиваться, и в течение 10 лет сфера телекоммуникаций станет традиционной. Взглянув «на Запад», можно увидеть, что на рынке мобильной телефонии США объемы вносимых инвестиций превышают операционные доходы рынка, а темпы роста потребления в текущих ценах сейчас – менее 10% в год, сроки окупаемости инвестиций в мобильную связь уже превышают 10 лет. В Великобритании операционная прибыльность в телекоме – около 25% от выручки. Хотя российские операторы мобильной связи демонстрируют более высокие показатели операционной прибыльности, потенциал ее снижения уже обозначился. В условиях обостряющейся конкурентной борьбы и грядущего снижения отраслевой рентабельности в российской отрасли телекоммуникаций идут процессы консолидации: так, из десяти крупнейших операторов российского рынка ШПД лишь два пока не входят в крупнейшие телекоммуникационные холдинги.

Решения Cisco для телекоммуникационных компаний
Игорь Ежков, региональный менеджер по работе с заказчиками партнерами CISCO
скачать доклад cisco.pdf [1,13 Mb]

Обзор решений Cisco для телекоммуникационных компаний представил Игорь Ежков, региональный менеджер по работе с заказчиками партнерами «CISCO». Оборудование и технологии DPI; видеонаблюдение Cisco; платформа Service Control Engine; Unified Computing System - оборудование DC; Digital Media System – видеотрансляции; Cisco WebEx – технологии совместной работы; iRONPORT – антиспам, антивирус - все эти решения позволяют оптимизировать работу телеком-оператора. Так, например, технология DPI позволяет операторам контролировать свои сети, поскольку пропускная способность сети является сейчас одним из наиболее «дефицитных товаров». Термин DPI относится к устройствам и технологиям, которые позволяют проверять содержимое пакетов и выполнять определенные действия на основе этого содержимого. В эпоху «тяжелого» контента и сетевых приложений необходимо говорить об эффективности использования каналов связи.

Аспекты взаимодействия интернет-провайдера и абонента
Сергей Вепренцев, директор по маркетингу и продажам компании «Сибирские Сети»
скачать доклад sibirskie-seti-dlya-bda_.ppt [1,35 Mb]

В качестве «примет времени» для интернет-операторов Сергей Вепренцев, директор по маркетингу и продажам компании «Сибирские Сети» выделил следующее: рынок находится в стадии насыщения; абонент выбирает провайдера, а не наоборот; большинство новых абонентов провайдера – результат переключения от конкурентов. Таким образом, задача сохранения абонентской базы становится одной из приоритетных для операторов, акценты развития рынка смещаются в сторону сервиса, для чего интернет-провайдер должен постоянно внедрять новые услуги и сервисы для абонента. Среднее количество компьютеров, подключенных к Интернету, в одной квартире составляет 1,3, однако интернет выходит за рамки ПК. На базе сети интернет развиваются цифровое телевидение, телефония, видеонаблюдение и другие сервисы, даже телевизоры показывают ролики с Youtube – то есть формируется новый сегмент потребителей.

Инфокоммуникационные решения ФГУП МГРС для организации оповещения населения о чрезвычайных ситуациях
Лившиц Геннадий Ефимович, Генеральный директор ООО "НЦ Бином-Связь"
Баранцев Виктор Викторович, руководитель управления партнерских продаж ФГУП МГРС
скачать доклад fgup-mgrs.pdf [1,65 Mb]

О важности оповещения населения о чрезвычайных ситуациях напомнили Геннадий Лившиц, генеральный директор «НЦ Бином-Связь» и Виктор Баранцев, руководитель управления партнерских продаж ФГУП «МГРС». Современные инфокоммуникационные решения, такие как «Социальная розетка», предоставляет абонентам возможность получения комплекса услуг за символическую абонентскую плату в 50р.: гарантированное доведение информации о чрезвычайных ситуациях; взаимодействие (тревожная кнопка) со специальными службами (МЧС, МВД и др.); 3 канала проводного радио; доступ в сеть Интернет (скорость 128к/Бит, которая может быть увеличена за дополнительную плату); телевидение (включает 8 общедоступных каналов). Система развертывается на базе модернизированной инфраструктуры проводного вещания, т.к. радиотрансляционная сеть остается единственным техническим средством, которое полностью отвечает требованиям, предъявляемым к системам оповещения населения о ЧС. «Пилотная зона» проекта уже запущена в Москве, о востребованности услуги говорит процент опрошенных россиян, согласных использовать услугу: он составляет от 85 до 98 %.

Создание системы обеспечения вызова экстренных оперативных нужд через единый номер «112» на базе комплекса Coordcom
Белкин Илья Александрович, руководитель обособленного подразделения «РОН-Телеком» в Новосибирске
скачать докладbelkin_ron.pdf [1,14 Mb]

Разговоры о создании собственной службы «112» идут в нашей стране на протяжении последних пяти-шести лет: где бы ни находился человек в Европейском Союзе, в экстренной ситуации он всегда сможет связаться с аварийно-спасательными службами, набрав «112». О создании системы обеспечения вызова экстренных оперативных нужд через единый номер «112» на базе комплекса Coordcom рассказал аудитории Илья Белкин, руководитель обособленного подразделения «РОН-Телеком» в Новосибирске. Служба «112» - это комплексная система, которая, в первую очередь, базируется на сети телефонной связи и поэтому создание таких систем в регионах должно обязательно начинаться с создания системного проекта и разработки схемы организации связи, а также схемы взаимодействия различных служб и организаций. Скорость и эффективность реагирования за счет использования современного программно-аппаратного комплекса Coordcom сможет увеличиться, повысив тем самым безопасность региона.

Перспективы развития фиксированного и мобильного интернета в Сибири
Бодягин Михаил Яковлевич, аналитик iKS-Consulting
скачать докладiks-consulting-razvitie-fiksirovannogo-i-mobilnogo-interneta-v-sibiri.rar [1,06 Mb]

«Наиболее успешные операторы обеспечат абонента доступом к услугам и контенту, где бы он ни находился», - Михаил Бодягин, аналитик iKS-Consulting оценил перспективы развития фиксированного и мобильного интернета в Сибири, представив некоторые показатели. Так, проникновение услуги ШПД в СФО ниже среднероссийского: 23% в Сибири против 32% в целом по России, при этом СФО занимает лидирующие позиции по количеству независимых региональных операторов. Эти операторы являются потенциальными объектами сделок M&A ближайших лет. Лидерство в сегменте ШПД принадлежит, помимо традиционного оператора «Сибирьтелеком», крупным квазифедеральным и региональным игрокам (ЭР-Телеком, Новотелеком, Сибирские Сети). Лидеры российского рынка, федеральные операторы Комстар и Вымпелком, пока что слабо представлены в сегменте ШПД в Сибири, однако ожидается, что в ближайшее время они значительно укрепят свои позиции за счет приобретения местных операторов. Мобильный интернет в Сибири развит в первую очередь в регионах с высокой долей сельского населения (Алтай), а также в регионах с высоким показателем ARPU в сегменте проводного широкополосного доступа (Иркутская область). 33% сибирских абонентов сотовой связи пользуются услугами мобильного интернета, у 4% есть USB-модемы.

Организация взаимодействия с операторами связи и органами исполнительной власти при возникновении ЧС в СФО
Мясников Роман, начальник отдела "Ситуационный центр" управления радиоконтроля ФГУП РЧЦ СФО
скачать доклад fgup-rchc-sfo_17_02.pdf [1,94 Mb]

C организацией взаимодействия с операторами связи и органами исполнительной власти при возникновении ЧС в СФО ознакомил аудиторию Роман Мясников, начальник отдела «Ситуационный центр» управления радиоконтроля ФГУП РЧЦ СФО. В рамках решения задачи по осуществлению организационных и технических мер по обеспечению надлежащего использования радиочастот или радиочастотных каналов, радиоэлектронных средств и высокочастотных устройств гражданского назначения на территории СФО создан «Ситуационный центр». Целью его создания является обеспечение эффективного управления производственными процессами деятельности предприятия, силами и средствами радиоконтроля непосредственно с рабочих мест СЦ, а также осуществление контроля проводимых мероприятий. Ситуационный центр обеспечивает сбор, накопление, обработку и анализ информации о состоянии использования радиочастотного спектра РЭС гражданского назначения в выделенном территориальном районе или полосе радиочастот.

Особенности правового регулирования рынка телекомуникаций. Законодательство и практика применения
Карпекин Сергей Вадимович, генеральный директор ЗАО «Сибирская юридическая компания»ЗАО «Сибирская юридическая компания»

Бурное развитие телекоммуникационной отрасли и, в том числе посредством конвергенции, усиление конкуренции между операторами рынка ведет к еще большему усложнению системы правового регулирования сферы. Об особенностях применения законодательства относительно рынка телекома рассказал Сергей Карпекин, генеральный директор «Сибирская юридическая компания». Последние изменения процессуального законодательства исключительно связаны с развитием телекоммуникаций: видеоконференцсвязь в суде, электронный документооборот и др. Перспектива вступления России в ВТО также существенно затрагивает телекоммуникационный рынок посредством распространения на местных операторов международно-правовых норм ГАТТ и сложившейся практики регулирования информационной сферы. Речь идет об усилении ответственности за нарушение авторских прав, повышении роли саморегулирования и применения элементов прецедентного права, которое господствует в системе ВТО. По разным оценкам от 80 до 99% цифрового контента в сети используется с нарушением авторских прав, что создает дополнительные риски, как для предприятий отрасли, так и для потребителей их услуг. Проведение юридического аудита деятельности компании с описанием проблем и соответствующих им рисков, формирование прочной юридической платформы для ведения бизнеса уже в ближайшее время может стать жизненно необходимым.

Главный вопрос: Является ли спутниковая связь перспективным орудием в борьбе за цифровое равенство регионов и труднодоступных территорий?

Инициатором дискуссии выступает компания «Радуга-Интернет»

Проблематика дискуссионной площадки
- пути преодоления цифрового неравенства
- обзор труднодоступных территорий: потенциал региона, действующие телекоммуникационные ресурсы
- спутниковая связь и интернет: доступность, рентабельность, перспективы развития
- предложения на рынке спутникового доступа

скачать итоговый релиз sputnikovyj-internet_itogovyj-reliz.pdf [1,51 Mb]

ТЕЛЕКОМ-Сибирь-2011 «Рынок телекоммуникаций: общие тенденции с региональными акцентами»

Новые сервисы операторов и провайдеров связи на базе демаркационных устройств
скачать докладmuvikom.pdf [1,54 Mb]
Воротков Алексей Николаевич, Начальник отдела предпродажной подготовки Компания ООО «МУВИКОМ» (г.Москва)

О новых сервисах операторов и провайдеров связи на базе демаркационных устройств рассказал Алексей Воротков, начальник отдела предпродажной подготовки компании «МУВИКОМ» (г. Москва). Демаркационные устройства позволяют не только обеспечить COS на EVC, а значит COS на сервис, но и отследить качество сервиса, услуги из конца в конец. Основным преимуществом услуг EVPL и EVPLAN (*EVPL обозначает виртуальная частная линия Ethernet, EVPLAN виртуальная частная сеть Ethernet) является то, что корпоративному заказчику предоставляются виртуальные каналы и сети, а не только физические порты, что дает возможность сэкономить на физических соединениях, уменьшить количество физических точек отказа.
(*Основное направление деятельности компании «МУВИКОМ» – комплексные поставки телекоммуникационного оборудования и материалов ведущих мировых производителей).

Основные тенденции развития систем электропитания: энергоэффективность и качество
скачать докладbenning.pdf [791,71 Kb]
Ю. Д. Козляев, профессор СибГУТИ, В. И. Заика «Беннинг Пауэр Электроникс» (г.Новосибирск)

О том, как экономить на электроснабжении телекоммуникационных сетей до 70 тысяч евро в год, участники конференции узнали во время доклада Василия Заики (компания «Беннинг Пауэр Электроникс») «Основные тенденции развития систем электропитания: энергоэффективность и качество». Для безаварийной работы современных систем телекоммуникации требуются не только экономичные, но и надежные источники электропитания, способные включиться в работу в любой момент. Компактные энергосистемы с высоким КПД от компании «Беннинг Пауэр Электроникс» отвечают вышеназванным требованиям. Модульное построение выпрямительных, инверторных систем и источников бесперебойного питания переменного тока позволяет оптимизировать капитальные затраты при строительстве объектов с сохранением высоких требований по надежности, за счет обеспечения резервирования по системе N+1. и возможности увеличения мощности систем в процессе эксплуатации. Управление и мониторинг обеспечиваются процессорами цифровой обработки сигнала DSP, с использованием новейших алгоритмов.
(* «Беннинг Пауэр Электроникс» является одним из лидеров в области разработки систем бесперебойного электропитания.)

Вещательные технологии и телекоммуникации
(вопросы сращивания традиционного телевидения с телекоммуникациями)
скачать доклад 4cabletv.pdf [1,98 Mb]
Шадрин Михаил Юрьевич, руководитель отдела «Мультимедиа» ЗАО «СофтЛаб-НСК»

Вопрос сращивания традиционного телевидения с телекоммуникациями осветил Михаил Шадрин, руководитель отдела «Мультимедиа» компании «СофтЛаб-НСК». Вопрос это крайне актуален в связи с тем, что к 2015г. государство намерено сделать отечественное телевидение цифровым, для чего сформировало так называемые мультиплексы. Рынку телекоммуникаций нужно быть готовым к тому, что региональные телеканалы после ухода аналогового вещания, перейдут «в кабель», спутник или интернет, а, соответственно, туда же уйдут и рекламные бюджеты, которые оцениваются минимум в 150 миллиардов рублей. Операторам стоит задуматься о том, как освоить данные бюджеты: программно-аппаратный комплекс «Форвард» от «СофтЛаб-НСК» применяется при нелинейном монтаже, автоматизации эфирного вещания или студийных съемок и т.п.

Сверхдлинные оптоволоконные лазеры для телекоммуникационных применений
скачать доклад optovolokonnye-lazery.pdf [1011,14 Kb]
Д. В. Чуркин, институт автоматики и электрометрии СО РАН

Наглядным примером внедрения инноваций в сферу телекома является принципиально новое инновационное телекоммуникационное решение - сверхдлинный оптоволоконный лазер «без затухания», позволяющий снизить стоимость прокладки новых линий и увеличить емкость существующих, о котором рассказал Дмитрий Чуркин из Института автоматики и электрометрии СО РАН. Технология позволяет избежать использования промежуточных усилителей между точками подключения модулей накачки СДОЛ, расположенных на расстоянии 100-1000 километров, существенной снизить уровень ASE. На данный момент идут НИОКР по данному направлению.

Система информационной безопасности оператора связи
скачать докладnvision.pdf [1,29 Mb]
Любченко Владислав , продукт-менеджер направления «Информационная безопасность» Филиал ЗАО «Энвижн Груп» «Энвижн-Сибирь»

«Мойте руки перед едой!», - с таким призывом обратился к аудитории Владислав Любченко, продукт-менеджер направления «Информационная безопасность» компании «Энвижн-Сибирь». Речь в его докладе шла об «информационной гигиене» - о системе информационной безопасности оператора связи. Владислав осветил правовую основу работы с персональными данными, рассказал об ответственности оператора и его алгоритмах действий при спланированных DDoS-атаках злоумышленников. Полнота обеспечения информационной безопасности достигается в первую очередь комплексностью подхода к построению и модернизации систем защиты информации, инновационными технологиями и интеллектуальными решениями. Именно такие решения предлагает компания «Энвижн Груп», являясь прямым партнером крупнейших мировых компаний-производителей решений в области информационной безопасности.
(*Образованная в 2001 г., компания «Энвижн Груп» является российским интеллектуальным интегратором и разработчиком инновационных решений для автоматизации работы предприятий и государственных организаций).

При содействии:

Модераторы секции:
Максим Марков, директор "Марков и партнеры" (Международный деловой центр "РосЕвроПлаза")
Алексей Сухоруков, директор КА «Алексея Сухорукова»

IP-АТС отечественного производства - дешевле и лучше импортных аналогов.
скачать доклад abashkina.pdf [736,09 Kb]
Абашкина Анна Владимировна, зам. директора по коммерческим вопросам "Агат-РТ", г. Москва

Как оптимизировать работу компании при помощи АТС и IP-АТС рассказала Анна Абашкина, заместитель директора по коммерческим вопросам «Агат-РТ» (г. Москва). Использование IP-АТС имеет ряд преимуществ: экономия на звонках до 60% (по сравнению с «Ростелекомом»); экономия на рабочих местах: сотрудники смогут работать под контролем удаленно; единый номерной план и единая структура телефонной сети при распределенном офисе или компании с филиальной структурой. Большим плюсом является и то, что АТС может расти и развиваться вместе с компанией: простое наращивание каналов, т.к. их можно добавлять самостоятельно. АТС является базой для Call-центра.
(*Основное направление деятельности компании «Агат-РТ» – разработка средств и систем интеграции компьютера и телефонных линий).

Как оптимизировать затраты по удержанию, обслуживанию и привлечению клиентов, используя ресурсы call-центра. Опыт Аутсорсингового call-центра
скачать доклад 4-vybornyx.pdf [837,58 Kb]
Выборных Анна, БИС-Новосибирск, г. Новосибирск

Своим опытом построения аутсорсингового call-центра поделилась с аудиторией Анна Выборных, директор «БИС-Новосибирск». Она рассказала, как оптимизировать затраты по удержанию, обслуживанию и привлечению клиентов, используя ресурсы call-центра. В число услуг контакт-центра входят: анкетирование, телефонные опросы, проведение конкурсов, «Секретарь», «Горячая линия», диспетчерская служба «Стол заказов», справочно-информационная служба, актуализация базы данных, круглосуточная служба поддержки клиентов, работа в биллинговой системе Заказчика. Все это работает на единственную цель: обеспечить эффективное взаимодействие между компанией и её клиентами.

Call-центр Infinity: увеличение эффективности и прибыльности компаний.
скачать доклад
Неверов Дмитрий Александрович, генеральный директор ООО «Торговый дом «Системы связи и мобильности», г. Новосибирск

Можно ли увеличить эффективность и прибыльность компании при помощи Сall-центра? На этот вопрос ответил, рассказав о преимуществах Call-центра Infinity, Дмитрий Неверов, генеральный директор компании «Торговый дом «Системы связи и мобильности» (г. Новосибирск). Одним из важных вопросов в работе любой компании является повышение лояльности клиентов, который включает в себя как расширение клиентской базы, так и снижение оттока действующих клиентов. Была приведена такая статистика: 89% покупателей готовы совершить повторную покупку, если с товаром или услугой были проблемы, но служба поддержки оперативно их решила. Результатом применения клиенто-ориентированной стратегии является повышение конкурентоспособности компании и увеличение прибыли. Компания совместно с партнерами реализует комплексный подход по автоматизации отделов продаж и обслуживания клиентов. В рамках проекта помимо установки Call-центра Infinity осуществляется внедрение систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) 1C: CRM или TerraSoft CRM, на выходе получается единое комплексное решение (Call Center + CRM) для решения бизнес задач.

Построение единого рабочего места оператора Call центра
скачать доклад 3_belov.pdf [832,06 Kb]
Дмитрий Евгеньевич Белов, руководитель направления продаж Naumen Telecom
Застрожный Алексей Николаевич, руководитель направления Inventory компании NAUMEN

Алексей Застрожный, руководитель направления Inventory, компания NAUMEN, рассказал о том, как построить единое рабочее место оператора Call-центра при помощи решений компании, и достичь следующих результатов: сократить показатели OPEX, время на обучение операторов, время обработки звонка, при этом повысить лояльность клиентов, быстро и в полном объеме информировать их, оперативно решать даже технические вопросы на первой линии, увеличивать кросс-продажи и т.п.
(*Компания NAUMEN работает на рынке производства и внедрения программных продуктов с 2001 года, за это время программные продукты NAUMEN стали использоваться в более чем 700 компаниях России, стран СНГ и Евросоюза).