Как поддержать «здоровье» медицинского бизнеса?
пресс-релиз
Сфера услуг в нашей стране часто подвергается критике, и ещё чаще – вполне обосновано. Медицина – не исключение, а скорее – яркий пример качества «бесплатного сыра». Как говорят телевизионные доктора: «Просто нам недоплатили, ну, и мы недоглядели».
На фоне комментариев типа: «Что же вы ждете от бесплатной медицины?», частные клиники должны выглядеть качественной альтернативой бесплатному лечению, обеспечивая широкий спектр услуг и высокий уровень профессионализма медицинского персонала.
Насколько популярно среди новосибирцев лечение за деньги?
По данным журнала «Деловой квартал», 30% жителей Новосибирска хотя бы раз в год обращались к услугам частных клиник, а дважды в месяц, в среднем, один клиент посещает частную клинику. Есть также сведения, что по данным опроса, проведенного в марте 2011 года в рамках проекта СКАН , решающими критериями при выборе клиники или больницы являются: профессионализм врачей, качество предоставляемых услуг, многопрофильность клиники и доступность цен.
На данный момент, в десятку лучших частных клиник Новосибирска входят такие лечебные центры, как «Авиценна», ЦНМТ в Академгородке, «Здравица», «Санитас», «Биовэр», «Астра-Мед», «Аванта-Мед», «Дюна», «Евромед» и «Смитра». Но помимо вышеперечисленных лидеров, появляются всё большее количество медицинских центров, которые стремительно занимают достойное место на рынке медицинских услуг и завоевывают доверие и популярность среди населения.
Мы поинтересовались у руководителей крупнейших частных клиник Новосибирска о том, какие направления медицинских услуг сейчас являются наиболее приоритетными, как происходит их сотрудничество с фармацевтическими компаниями, и узнали, какие факторы влияют на развитие частных медицинских центров.
Директор частной поликлиники «Смитра» Петр Смиренко считает, что: «Суть многопрофильной клиники - предоставление большого набора услуг. Конечно, есть более или менее успешные направления, они друг друга «поддерживают», и за счет комплексности менее востребованные услуги «подтягиваются». Поэтому приоритетным у нас считается общее развитие и освоение новых направлений».
Наталья Сухарева, генеральный директор сети центров семейной медицины «Здравица», говорит более конкретно: «У нас есть четыре практически равнозначных направления: терапия, педиатрия, гинекология и стоматология. Развитие всех четырех направлений является приоритетным, так как мы широкий профиль – это наша отличительная особенность».
Говоря о медицинской организации как о бизнес-структуре, сложно переоценить значимость репутационных рисков, которые, чаще всего, связаны с личным диалогом «доктор - пациент». Клиент не только доверяет клинике самое дорогое, что у него есть – собственное здоровье, но ещё готов платить «по прайсу», чтобы это доверие оправдалось. Поэтому клиника – это не столько новейшее оборудование, сколько врачи «от Бога». Насколько сложно директору медицинской организации держать в штате врачебных «звезд»?
«Со «звездами» работать трудно, а вот с «Мастерами своего дела» – нет», - говорит Наталья Сухарева, - «Мастера всегда понимают, что медицина - это партнерский бизнес, где они должны уметь выстраивать партнерские отношения не только с пациентами, но и с руководством, так как это необходимо для реализации их профессионализма. Мы здесь все в одной лодке, и потому обычно нам не так уж и сложно работать с высококвалифицированными специалистами – достаточно обеспечивать им адекватные условия и устанавливать справедливое вознаграждение».
Петр Смиренко: «Звезды» есть во всех сферах, и работать с ними непросто. В нашей клинике мы стараемся создать не только атмосферу взаимопонимания и сотрудничества. Мы оттачиваем технологии взаимодействия при оказании услуг, и большое внимание уделяем пожеланиям специалистов. При этом поддерживаем постоянный контакт со всеми сотрудниками, стараемся быть в курсе событий их жизни. Как результат, мы имеем репутацию клиники, где «врачам работать очень комфортно».
Ещё один немаловажный вопрос в организации медицинского бизнеса – вопрос квалификации руководителя клиники: кем должен быть директор, в первую очередь? Менеджером или врачом?
«В медицинском учреждении необходимо присутствие и того и другого, но варианты бывают разные. – Петр Смиренко, клиника «Смитра», - «Например, в клинике города Эйнтховен, в Нидерландах, на каждом уровне руководства присутствуют две персоны: менеджер и врач, с одинаковой властью, но разным функционалом. Мне ближе другой путь: директор и заместитель по лечебной части, как директор и главный инженер на заводах. В этом случае, общее руководство осуществляется на основе универсальных принципов менеджмента, но «технологическая» часть защищена мнением профессионала в конкретной области».
По мнению Натальи Сухаревой: «Директор должен быть, прежде всего, Руководителем, т.к. ему нужен другой объем знаний. Но и должен понимать врачей, специфику врачебной деятельности. А врачом нужно быть все же в кабинете с пациентом. А с точки зрения навыков и умений, врач и руководитель очень похожи: мы все должны знать цель, анализировать ситуацию, видеть долгосрочно, применять наиболее подходящие и щадящие методы, не забывать разъяснять и контролировать процесс. Просто проблема наших врачей в том, что их не учили видеть целостно и добавлять к понятию «правильный процесс» понятие «нужный результат».
Эти другие вопросы ведения частного медицинского бизнеса в Сибири будут обсуждаться в рамках деловой встречи руководителей частных клиник 25 мая 2012. Приглашаем присоединяться к диалогу, обмениваться мнениями и опытом, способствуя развитию рынка частных медицинских услуг.
Материал подготовлен пресс-службой оргкомитета конференции
«МЕДБИЗНЕС-2012»
25 мая 2012, МВК «Новосибирск Экспоцентр»,
ул. Станционная, 104
тел. (383) 246-08-47, 8-913-399-1982
На фоне комментариев типа: «Что же вы ждете от бесплатной медицины?», частные клиники должны выглядеть качественной альтернативой бесплатному лечению, обеспечивая широкий спектр услуг и высокий уровень профессионализма медицинского персонала.
Насколько популярно среди новосибирцев лечение за деньги?
По данным журнала «Деловой квартал», 30% жителей Новосибирска хотя бы раз в год обращались к услугам частных клиник, а дважды в месяц, в среднем, один клиент посещает частную клинику. Есть также сведения, что по данным опроса, проведенного в марте 2011 года в рамках проекта СКАН , решающими критериями при выборе клиники или больницы являются: профессионализм врачей, качество предоставляемых услуг, многопрофильность клиники и доступность цен.
На данный момент, в десятку лучших частных клиник Новосибирска входят такие лечебные центры, как «Авиценна», ЦНМТ в Академгородке, «Здравица», «Санитас», «Биовэр», «Астра-Мед», «Аванта-Мед», «Дюна», «Евромед» и «Смитра». Но помимо вышеперечисленных лидеров, появляются всё большее количество медицинских центров, которые стремительно занимают достойное место на рынке медицинских услуг и завоевывают доверие и популярность среди населения.
Мы поинтересовались у руководителей крупнейших частных клиник Новосибирска о том, какие направления медицинских услуг сейчас являются наиболее приоритетными, как происходит их сотрудничество с фармацевтическими компаниями, и узнали, какие факторы влияют на развитие частных медицинских центров.
Директор частной поликлиники «Смитра» Петр Смиренко считает, что: «Суть многопрофильной клиники - предоставление большого набора услуг. Конечно, есть более или менее успешные направления, они друг друга «поддерживают», и за счет комплексности менее востребованные услуги «подтягиваются». Поэтому приоритетным у нас считается общее развитие и освоение новых направлений».
Наталья Сухарева, генеральный директор сети центров семейной медицины «Здравица», говорит более конкретно: «У нас есть четыре практически равнозначных направления: терапия, педиатрия, гинекология и стоматология. Развитие всех четырех направлений является приоритетным, так как мы широкий профиль – это наша отличительная особенность».
Говоря о медицинской организации как о бизнес-структуре, сложно переоценить значимость репутационных рисков, которые, чаще всего, связаны с личным диалогом «доктор - пациент». Клиент не только доверяет клинике самое дорогое, что у него есть – собственное здоровье, но ещё готов платить «по прайсу», чтобы это доверие оправдалось. Поэтому клиника – это не столько новейшее оборудование, сколько врачи «от Бога». Насколько сложно директору медицинской организации держать в штате врачебных «звезд»?
«Со «звездами» работать трудно, а вот с «Мастерами своего дела» – нет», - говорит Наталья Сухарева, - «Мастера всегда понимают, что медицина - это партнерский бизнес, где они должны уметь выстраивать партнерские отношения не только с пациентами, но и с руководством, так как это необходимо для реализации их профессионализма. Мы здесь все в одной лодке, и потому обычно нам не так уж и сложно работать с высококвалифицированными специалистами – достаточно обеспечивать им адекватные условия и устанавливать справедливое вознаграждение».
Петр Смиренко: «Звезды» есть во всех сферах, и работать с ними непросто. В нашей клинике мы стараемся создать не только атмосферу взаимопонимания и сотрудничества. Мы оттачиваем технологии взаимодействия при оказании услуг, и большое внимание уделяем пожеланиям специалистов. При этом поддерживаем постоянный контакт со всеми сотрудниками, стараемся быть в курсе событий их жизни. Как результат, мы имеем репутацию клиники, где «врачам работать очень комфортно».
Ещё один немаловажный вопрос в организации медицинского бизнеса – вопрос квалификации руководителя клиники: кем должен быть директор, в первую очередь? Менеджером или врачом?
«В медицинском учреждении необходимо присутствие и того и другого, но варианты бывают разные. – Петр Смиренко, клиника «Смитра», - «Например, в клинике города Эйнтховен, в Нидерландах, на каждом уровне руководства присутствуют две персоны: менеджер и врач, с одинаковой властью, но разным функционалом. Мне ближе другой путь: директор и заместитель по лечебной части, как директор и главный инженер на заводах. В этом случае, общее руководство осуществляется на основе универсальных принципов менеджмента, но «технологическая» часть защищена мнением профессионала в конкретной области».
По мнению Натальи Сухаревой: «Директор должен быть, прежде всего, Руководителем, т.к. ему нужен другой объем знаний. Но и должен понимать врачей, специфику врачебной деятельности. А врачом нужно быть все же в кабинете с пациентом. А с точки зрения навыков и умений, врач и руководитель очень похожи: мы все должны знать цель, анализировать ситуацию, видеть долгосрочно, применять наиболее подходящие и щадящие методы, не забывать разъяснять и контролировать процесс. Просто проблема наших врачей в том, что их не учили видеть целостно и добавлять к понятию «правильный процесс» понятие «нужный результат».
Эти другие вопросы ведения частного медицинского бизнеса в Сибири будут обсуждаться в рамках деловой встречи руководителей частных клиник 25 мая 2012. Приглашаем присоединяться к диалогу, обмениваться мнениями и опытом, способствуя развитию рынка частных медицинских услуг.
Материал подготовлен пресс-службой оргкомитета конференции
«МЕДБИЗНЕС-2012»
25 мая 2012, МВК «Новосибирск Экспоцентр»,
ул. Станционная, 104
тел. (383) 246-08-47, 8-913-399-1982
