Условия эффективной работы турагентств. Взаимодействие с клиентами

рамках выставки «ТУРСИБ-2010» Цель: структуризация знаний в сфере продаж туристических услуг; тенденции и направления; предсказание поведения потребителей накануне сезона отпусков.
Участники секции: руководители и представители туристических компаний; отделов продаж курортно-санаторных и гостиничных комплексов.


ИИтоговая информация по секции «Туристический бизнес: взаимодействие с клиентами и условия эффективной работы менеджеров»

Дата: 16 апреля 2010 год.
Место проведения: конференц-зал №4 выставочного комплекса «Сибирская ярмарка»
Организаторы: Агентство стратегических коммуникаций В’ДА

Необходимость бизнес-диалога в сфере туризма на сегодняшний день является очевидной, ведь мероприятия, на которых могут встретиться представители рынка и власти, способствуют формированию подлинного партнерства между всеми участниками туристского процесса.
Информационной площадкой, в рамках которой представители туристического бизнеса смогли обсудить актуальные вопросы, стала вторая ежегодная деловая секция «Туристический бизнес: взаимодействие с клиентами и условия эффективной работы менеджеров», проводимая в рамках выставки ТУРСИБ-2010 (ITE «Сибирская ярмарка»).

Мероприятие проходило в формате деловой встречи специалистов, занятых в сфере туризма: руководители и представители туристических компаний; отделов продаж курортно-санаторных и гостиничных комплексов, представители Роспотребнадзора, СМИ. Модератором конференции выступила Комлева Елена Валерьевна, директор туристического агентства «Глобус-тур».

Деловая секция была открыта выступлением Владыкиной Юлии (э.н., доцент кафедры «Экономика сервиса», НГТУ) с докладом «Оценка качества туристического продукта: по каким критериям туристическому менеджеру можно оценить предложения туроператоров?», в котором Юлия Олеговна рассказала о классификации тех показателей качества, которые могли бы служить конкретным критерием определения качества туристической услуги.
Далее последовало выступление Лапиной Светланы (генеральный директор, консалтинговая компания "Мак" ), которое вызвало оживленный интерес у аудитории. Светлана Анатольевна в своем выступлении классифицировала потребности и особенности VIP-клиентов на туристическом рынке: представила их мотивы, рассказала о необходимости системного подхода при работе каждого менеджера по туризму, о контрольных показателях работы с такими клиентами, проиллюстрировав свои наблюдениями видеороликами.

Комарова Лидия (доцент кафедры «Мировая экономика и туризм», СГУПС) стала следующим докладчиком с такой важной, но пока еще многим не привычной темой, как «Информационный менеджмент в управлении доходностью туристического бизнеса». В своем докладе Лидия Константиновна рассказала о новых принципах информационного менеджмента в управлении доходностью, также о позитивном опыте использования этих принципов ведущими предприятиями и обратила внимание слушателей на необходимость открыть их для себя и активно использовать, что позволит в значительной мере повысить доходность туристических компаний.

Ольга Добарская (коммерческий директор ООО «ИнтерМедиаГруп Сибирь») в своем докладе «Эффективность прессы. Мультимедиапланирование рекламных бюджетов» представила аудитории аналитическую информацию об эффективности использования рекламы в прессе для туристических организаций, привела сравнительные таблицы эффективности размещения рекламы на телевидении, в прессе и в наружной рекламе, тем самым ответив на многие вопросы профессионалов от туризма.

Психологический аспект работы менеджера по туризму раскрыла в своем выступлении Татьяна Панцуркина (бизнес-тренер, коуч-консультант, Центр психологии НГУ). Тема доклада звучала так: «Работа с клиентом: 11-шаговый алгоритм преодоления возражений». Татьяна рассказала как о типичных ошибках, совершаемых менеджерами при работе с возражениями, так и о приемах, воспользовавшись которыми, можно с легкостью преодолевать все конфликтные ситуации, возникающие в процессе работы с клиентами.

Ирина Атаманова (Страховой Дом «ВСК») поведала о новых возможностях в сфере страхования туристов, включая страховку от невозможности вылета. Страхование туристов – неотъемлемая часть любой туристической поездки: страховые программы для путешествующих гарантируют не только компенсацию расходов, но и организацию всех необходимых в экстренном случае услуг.

На деловой секции также присутствовали представители Роспотребнадзора: Федянин Андрей Павлович (И.О. начальника отдела санэпиднадзора) и Агафонова Любовь Васильевна (главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Федеральной Службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека по Новосибирской области). Докладчики представили важную правовую информацию, необходимую каждой туристической компании, а также статистические данные о странах, где туристам угрожают опасные болезни.

Платон Моисеев (компания Light Soft в Сибирском регионе) выступил с презентацией программы автоматизации туристических агентств «Тур Менеджер». Платон наглядно показал возможности программы и рассказал о преимуществах автоматизации при работе с клиентами.
В очень позитивном ключе прошел завершающий деловую программу мини-тренинг «Креативность: искусство нестандартных решений в процессе продвижения туристических услуг», который был проведен Дмитрием Владимировичем Паршиным (тренер Консалтинговой компании «ЛИКОР»). Слушатели активно взаимодействовали с выступающим и смогли на практике понять, как применять пресловутую креативность в жизни, и как научиться творчески подходить к решению поставленных задач.

Подводя итоги, можно сказать, что конференция стала активной дискуссионной площадкой, в рамках которой были охвачены разнообразнейшие аспекты туристического бизнеса: были затронуты важные аспекты работы любого туристического агентства. Участникам была представлена широкая информационная база по ситуации и тенденциям на туристическом рынке.

Организатор конференции агентство стратегических коммуникаций «В`ДА» выражает благодарность Новосибирской Ассоциации Туристских Организаций (НАТО), компании Light Soft, информационным партнерам мероприятия: Газете Ва-Банкъ в Новосибирске, порталам Тайга.Инфо, НеДома.ru, 14Дней.ru, Bonsk.ru и Tourfile.ru.


С презентациями некоторых участников можно ознакомиться на сайте www.askbda.ru в разделе конференции (http://askbda.ru/buisiness/47-uslovija-jeffektivnojj-raboty-turagentstv.html).

Пресс-служба Агентства стратегических коммуникаций «ВДА»
www.ASKBDA.ru, Новосибирск, 2010 г.