Медицинские учреждения: бизнес составляющие деятельности.
пресс-релиз
19 мая в рамках выставки «МЕДСИБ-2010» (Новосибирск) состоялась конференция «Медицинское учреждение: эффективная деятельность - высокое качество оказания услуг», организованная по инициативе агентства стратегических коммуникаций «В`ДА» при поддержке МВЦ «ITE Сибирская Ярмарка». Мероприятие проходило в формате деловой встречи руководителей медицинских учреждений, и собрала специалистов и управленцев медицинского рынка Сибири, которым был предложен беспрецедентный симбиоз форматов мероприятия: информационно-практическая конференция, включающая опыт иностранных коллег и элементы тренинга, а также дискуссионная площадка в формате World Café.
Целью мероприятия было обобщение опыта деятельности и представление наиболее оптимальных решений по эффективному управлению и продвижению медицинских учреждений и сопряженных с ними организаций.
Модератором выступил Ледяев Егор Александрович, исполнительный директор Холдинга «Люди Дела».
Открыл деловую секцию доклад «Правовые и организационные аспекты реформы здравоохранения в РФ», который представил Васильев Игорь Валерьевич, к.м.н., доцент «Кафедры общественного здоровья и здравоохранения», юрист, Председатель медицинского арбитража Сибирского третейского суда. Игорь Валерьевич отметил, что сфера здравоохранения претерпела очень малозначительные изменения после перехода государства на рыночную экономику, при этом система, потеряв внутренние связи и сделавшись крайне разрозненной, уже не справляется со своими основными задачами. Система здравоохранения, по мнению докладчика, нуждается в реформах: 41 статья Конституции РФ, гарантирующая бесплатную медицинскую помощь любому гражданину, зачастую просто не выполняется.
Конкретные способы и пути совершенствования правосудности судебных решений по делам о причинении вреда здоровью при оказании медицинских услуг продемонстрировал в своей презентации Панов Алексей Валентинович, Управляющий ООО «Центр медицинского права». Алексей Валентинович подчеркнул, что при решении подобных споров, задействуется как правовое информационное поле, так и медицинские знания, при этом именно решение суда является актом правоприменения, устанавливающим права и обязанности сторон по спорному правоотношению. Докладчик заявил, что требуется становление института специалистов-экспертов, которым могли бы воспользоваться лица, участвующие в деле, а также сам суд. Алексей Валентинович рассказал о тех характеристиках, которые должно носить экспертное заключение.
Следующим выступлением, охватившим уже вопросы медицинского характера, стала презентация «Технологии и инструменты современного медицинского учреждения традиционной китайской медицины» госпожи Динь, директора центр, г.Далянь,КНДР. В своем докладе г-жа Динь рассказала об экзотичной для русского человека традиционной китайской медицине, основу которой составляет профилактика, причем результатов китайские врачи предпочитают добиваться без применения химических лекарств и антибиотиков.
Доклад «Оптимизация рекламного бюджета медицинского учреждения: показатели при выборе рекламоносителя. Взгляд изнутри» отразил, какие рекламоносители являются наиболее эффективными для позиционирования медицинского учреждения. Дубова Татьяна Владимировна, издательский дом «Эпиграф», отметила, что потребителю необходимо знать подробно именно о специалисте, которому он доверяет самое дорогое – свое здоровье, а не в целом о медицинском центре, а это можно добиться различными информативными публикациями о конкретном докторе.
Снова об оптимизации, но уже системы управления организаций здравоохранения с помощью специализированных программ рассказала аудитории Баранова Ольга Георгиевна, главный специалист-методист, ООО «Центр Консалтинга и Информационных Систем» («Центр КИС»). Докладчик отметил, что в настоящее время актуальной проблемой российского здравоохранения является совершенствование управления. В частности, освоение современных информационных технологий может стать одним из способов ее решения. По мнению Ольги Георгиевны, решить экономические проблемы многопрофильных ЛПУ без использования информационных и компьютерных технологий для обработки увеличивающихся массивов финансовой, медицинской и статистической информации не представляется возможным. В качестве решения, позволяющего повысить эффективность работы ЛПУ, она назвала создание современной системы управления на базе быстро развивающихся, поддерживающих быстрое изменение законодательства программных продуктов.
Бедорева Ирина Юрьевна, начальник отдела качества ФГУ «Новосибирский НИИ травматологии и ортопедии», руководитель Органа по сертификации систем менеджмента качества Фонда высоких медицинских технологий, доктор медицинских наук, в своем выступлении «Система менеджмента качества медицинских организаций» отметила требования, которые предъявляются к современному лечебному учреждению, а именно необходимость разработки, внедрения и совершенствования системы менеджмента качества, основанной на требованиях международного стандарта ISO 9001 и принципах всеобщего управления качеством: ориентация на потребителя, лидерство руководства, вовлечение персонала, процессный подход, системный подход, непрерывное совершенствование, принятие решений, основанное на фактах. И постоянный аудит деятельности как конкретного специалиста, так и отделения.
Важный кадровый вопрос был освещен в докладах «Современные кадровые технологии кадрового обеспечения в здравоохранении в условиях модернизации» Аверьяновой Татьяны Анатольевны, декана факультета экономики и управления в здравоохранении, зав. кафедройэкономики и управления в здравоохранении НГМА, кандидат экономических наук, доцент, и в докладе «Ключевые компетенции администраторов в медицинских учреждениях» Паршина Дмитрия Владимировича, бизнес-тренера консалтинговой компании ЛИКОР. Татьяна Анатольевна обозначила актуальность кадрового вопроса, отметив, что от того, насколько эффективно поставлена работа по отбору персонала, зависит, в конечном счете, качество предоставляемых услуг, а в связи с реформами в здравоохранении, работодатели столкнутся с поиском новых путей организации работы с управленческим и медицинским персоналом. Ротация кадров, сокращение персонала, амортизация человеческого капитала и инвестиции в него станут постоянной кадровой практикой с использованием нетипичных для отечественных медицинских организаций технологий, таких как аутсорсинг, аутстаффинг и аутплейсмент и др. Дмитрий Владимирович в докладе обозначил, что же кроется за понятием «компетенция», какие особенные требования предъявляются к администраторам медицинских учреждений. Слушатели с удовольствием приняли участие в мини-тренинге по проведению методики исследования мотивационной сферы «Мотивационный атом», который помогает узнать мотивации любого работника, даже те, которые он не осознает.
Неподдельный интерес аудитории вызвал доклад «Больничная система ценообразования на медицинские услуги в Германии», презентованный
Леоноре Бошер, Университетская Клиника Гамбург-Эппендорф (УКЭ), г. Гамбург, Германия. В своем докладе Леоноре рассказала об устройстве системы здравоохранения Германии, об особенностях страховании граждан, о стоимости услуг в государственных и частных лечебных учреждениях, о длительности пребывания больных в стационарах. Выступление вызвало немало вопросов, в частности от А.В. Школьниковой (ВСК) о страховании профессиональных рисков немецких врачей.
Глазами пациента постаралась посмотреть на вопрос оценки качества предоставления медицинских услуг Смолко Светлана Анатольевна, ООО «Мак Консалтинг», в своем докладе «Как измерить качество медицинской услуги?». В качестве особенности Светлана Анатольевна выделила
повышенные требований к качеству медицинского обслуживания, включая профессионализм врача и комфортные условия получения мед услуг со стороны потребителей. В рамках выступления развернулась дискуссия, вызванная несогласием некоторых слушателей с тем утверждением, что пациент может корректно оценить качество медицинской услуги. По мнению аудитории, пациент может лишь оценить уровень оказанного сервиса.
Школьникова Анна Викторовна, Руководитель отдела страхования участников профессиональных рынков Новосибирского филиала ОАО «ВСК» в своем выступлении раскрыла такую важную тему, как: «Особенности страхования профессиональной ответственности медицинских работников». Анна отметила, что лишь небольшой процент частных медицинских учреждений региона пользуются этим немаловажным инструментом, однако в связи с тенденцией роста размера выплат в качестве компенсаций за моральный ущерб, страхование профессионаьльных риском становится необходимостью. Анна рассказала об особенностях такого вида страхования, о его преимуществах.
Для дискуссии в формате Work Cafe, ставшей неким логическим завершением мероприятия, была предложена тема «Уведомление медицинской деятельности: отмена или замена лицензированию?». Эта тема стала актуальной в связи с предложением действующего премьер-министра РФ отменить лицензирование в сфере здравоохранения и намерениями Минздравсоцразвития перейти к уведомительному порядку осуществления медицинской деятельности.
В дискуссии «кафе-формата» приняли участие все слушатели деловой секции; оказалось, что каждому есть что сказать, звучали самые разные мнения по поводу перехода от лицензирования к уведомлению. Обсуждение происходило в мини-группах, где каждый из участников смог высказать свое мнение, как управленец по наиболее сомнительным моментам перехода.
По итогам дискуссионной площадки были подведены итоги групповых обсуждений и выделены самые важные, по мнению участников, моменты. Во-первых, дискуссия не выявила общего вектора коллективных мыслей, несмотря на то, что в обсуждениях часто звучала информация о возможной необходимости перехода медицинской отрасли к саморегулированию, единого видения данного процесса в рамках дискуссии не сформировалось. Во-вторых, именно отсутствие понимания механизма перехода на уведомительный режим, как будет реализовываться со стороны государства, провоцирует опасения участников рынка и невозможность что-то конкретно обсуждать и принимать решения.
Особенно эмоционально звучало замечание, что открытой информации по данному вопросу крайне не достаточно: есть краткие официальные заявления в СМИ, но они не подкреплены соответствующими нормативными актами, нет законопроектов, нет открытого диалога с непосредственными участниками сферы медицинского обслуживания. Есть также неоднозначные «кошмарящие» ожидания по поводу ужесточения административных барьеров на фоне предложений пустить отрасли «в свободное плавание»: с одной стороны, госконстроль в виде лицензирования отменяется, с другой - может возрасти степень гражданской и уголовной ответственности специалистов.
Также была озвучена необходимость поддерживать и создавать профессиональные медицинские сообщества, на базе которых в последствии могут образоваться медицинские СРО. Причем роль этих сообществ, главным образом, должны быть направлена на ведение диалога с властью и оказания реального влияния на отраслевые законопроекты. Хотя участники дискуссии не исключают, что придется столкнуться со «смутными» явлениями перехода с одного режима на другой: прозвучало мнение, что сообщества могут создаваться специально для лоббирования чьих-то частных интересов, что не будет благоприятно влиять на развитие отрасли в целом.
Организаторы деловой секции призывают к открытой дискуссии профессионалов медицинской отрасли, юристов, а также представителей исполнительной и законодательной власти, и научного сообщества: если вам есть что сказать, присылайте ваши комментарии по выводам и замечаниям, прозвучавшим на дискуссионной площадке в рамках состоявшего мероприятия.
Многие дискуссионные вопросы остались открытыми, планируется продолжить тему в следующих мероприятиях. Участниками дискуссии готовиться открытое письмо, которое будет направлено в официальные органы.
Подводя итоги, можно сказать, что конференция стала активной дискуссионной площадкой, в ходе которой были охвачены разнообразнейшие аспекты работы современного медицинского учреждения, слушателям – руководителям от медицины удалось в одном месте обсудить животрепещущие вопросы и поделиться профессиональным опытом.
С презентациями некоторых участников можно ознакомиться на сайте www.askbda.ru в разделе «итоги».
Пресс-служба Агентства стратегических коммуникаций «В`ДА»
Полина Кудрявцева
Tel. +7 913 374 12 34
Fax. +7 383 201 46 16
E-mail: polina.kudr@gmail.com
www.ASKBDA.ru, Новосибирск, 2010 г.
Целью мероприятия было обобщение опыта деятельности и представление наиболее оптимальных решений по эффективному управлению и продвижению медицинских учреждений и сопряженных с ними организаций.
Модератором выступил Ледяев Егор Александрович, исполнительный директор Холдинга «Люди Дела».
Открыл деловую секцию доклад «Правовые и организационные аспекты реформы здравоохранения в РФ», который представил Васильев Игорь Валерьевич, к.м.н., доцент «Кафедры общественного здоровья и здравоохранения», юрист, Председатель медицинского арбитража Сибирского третейского суда. Игорь Валерьевич отметил, что сфера здравоохранения претерпела очень малозначительные изменения после перехода государства на рыночную экономику, при этом система, потеряв внутренние связи и сделавшись крайне разрозненной, уже не справляется со своими основными задачами. Система здравоохранения, по мнению докладчика, нуждается в реформах: 41 статья Конституции РФ, гарантирующая бесплатную медицинскую помощь любому гражданину, зачастую просто не выполняется.
Конкретные способы и пути совершенствования правосудности судебных решений по делам о причинении вреда здоровью при оказании медицинских услуг продемонстрировал в своей презентации Панов Алексей Валентинович, Управляющий ООО «Центр медицинского права». Алексей Валентинович подчеркнул, что при решении подобных споров, задействуется как правовое информационное поле, так и медицинские знания, при этом именно решение суда является актом правоприменения, устанавливающим права и обязанности сторон по спорному правоотношению. Докладчик заявил, что требуется становление института специалистов-экспертов, которым могли бы воспользоваться лица, участвующие в деле, а также сам суд. Алексей Валентинович рассказал о тех характеристиках, которые должно носить экспертное заключение.
Следующим выступлением, охватившим уже вопросы медицинского характера, стала презентация «Технологии и инструменты современного медицинского учреждения традиционной китайской медицины» госпожи Динь, директора центр, г.Далянь,КНДР. В своем докладе г-жа Динь рассказала об экзотичной для русского человека традиционной китайской медицине, основу которой составляет профилактика, причем результатов китайские врачи предпочитают добиваться без применения химических лекарств и антибиотиков.
Доклад «Оптимизация рекламного бюджета медицинского учреждения: показатели при выборе рекламоносителя. Взгляд изнутри» отразил, какие рекламоносители являются наиболее эффективными для позиционирования медицинского учреждения. Дубова Татьяна Владимировна, издательский дом «Эпиграф», отметила, что потребителю необходимо знать подробно именно о специалисте, которому он доверяет самое дорогое – свое здоровье, а не в целом о медицинском центре, а это можно добиться различными информативными публикациями о конкретном докторе.
Снова об оптимизации, но уже системы управления организаций здравоохранения с помощью специализированных программ рассказала аудитории Баранова Ольга Георгиевна, главный специалист-методист, ООО «Центр Консалтинга и Информационных Систем» («Центр КИС»). Докладчик отметил, что в настоящее время актуальной проблемой российского здравоохранения является совершенствование управления. В частности, освоение современных информационных технологий может стать одним из способов ее решения. По мнению Ольги Георгиевны, решить экономические проблемы многопрофильных ЛПУ без использования информационных и компьютерных технологий для обработки увеличивающихся массивов финансовой, медицинской и статистической информации не представляется возможным. В качестве решения, позволяющего повысить эффективность работы ЛПУ, она назвала создание современной системы управления на базе быстро развивающихся, поддерживающих быстрое изменение законодательства программных продуктов.
Бедорева Ирина Юрьевна, начальник отдела качества ФГУ «Новосибирский НИИ травматологии и ортопедии», руководитель Органа по сертификации систем менеджмента качества Фонда высоких медицинских технологий, доктор медицинских наук, в своем выступлении «Система менеджмента качества медицинских организаций» отметила требования, которые предъявляются к современному лечебному учреждению, а именно необходимость разработки, внедрения и совершенствования системы менеджмента качества, основанной на требованиях международного стандарта ISO 9001 и принципах всеобщего управления качеством: ориентация на потребителя, лидерство руководства, вовлечение персонала, процессный подход, системный подход, непрерывное совершенствование, принятие решений, основанное на фактах. И постоянный аудит деятельности как конкретного специалиста, так и отделения.
Важный кадровый вопрос был освещен в докладах «Современные кадровые технологии кадрового обеспечения в здравоохранении в условиях модернизации» Аверьяновой Татьяны Анатольевны, декана факультета экономики и управления в здравоохранении, зав. кафедройэкономики и управления в здравоохранении НГМА, кандидат экономических наук, доцент, и в докладе «Ключевые компетенции администраторов в медицинских учреждениях» Паршина Дмитрия Владимировича, бизнес-тренера консалтинговой компании ЛИКОР. Татьяна Анатольевна обозначила актуальность кадрового вопроса, отметив, что от того, насколько эффективно поставлена работа по отбору персонала, зависит, в конечном счете, качество предоставляемых услуг, а в связи с реформами в здравоохранении, работодатели столкнутся с поиском новых путей организации работы с управленческим и медицинским персоналом. Ротация кадров, сокращение персонала, амортизация человеческого капитала и инвестиции в него станут постоянной кадровой практикой с использованием нетипичных для отечественных медицинских организаций технологий, таких как аутсорсинг, аутстаффинг и аутплейсмент и др. Дмитрий Владимирович в докладе обозначил, что же кроется за понятием «компетенция», какие особенные требования предъявляются к администраторам медицинских учреждений. Слушатели с удовольствием приняли участие в мини-тренинге по проведению методики исследования мотивационной сферы «Мотивационный атом», который помогает узнать мотивации любого работника, даже те, которые он не осознает.
Неподдельный интерес аудитории вызвал доклад «Больничная система ценообразования на медицинские услуги в Германии», презентованный
Леоноре Бошер, Университетская Клиника Гамбург-Эппендорф (УКЭ), г. Гамбург, Германия. В своем докладе Леоноре рассказала об устройстве системы здравоохранения Германии, об особенностях страховании граждан, о стоимости услуг в государственных и частных лечебных учреждениях, о длительности пребывания больных в стационарах. Выступление вызвало немало вопросов, в частности от А.В. Школьниковой (ВСК) о страховании профессиональных рисков немецких врачей.
Глазами пациента постаралась посмотреть на вопрос оценки качества предоставления медицинских услуг Смолко Светлана Анатольевна, ООО «Мак Консалтинг», в своем докладе «Как измерить качество медицинской услуги?». В качестве особенности Светлана Анатольевна выделила
повышенные требований к качеству медицинского обслуживания, включая профессионализм врача и комфортные условия получения мед услуг со стороны потребителей. В рамках выступления развернулась дискуссия, вызванная несогласием некоторых слушателей с тем утверждением, что пациент может корректно оценить качество медицинской услуги. По мнению аудитории, пациент может лишь оценить уровень оказанного сервиса.
Школьникова Анна Викторовна, Руководитель отдела страхования участников профессиональных рынков Новосибирского филиала ОАО «ВСК» в своем выступлении раскрыла такую важную тему, как: «Особенности страхования профессиональной ответственности медицинских работников». Анна отметила, что лишь небольшой процент частных медицинских учреждений региона пользуются этим немаловажным инструментом, однако в связи с тенденцией роста размера выплат в качестве компенсаций за моральный ущерб, страхование профессионаьльных риском становится необходимостью. Анна рассказала об особенностях такого вида страхования, о его преимуществах.
Для дискуссии в формате Work Cafe, ставшей неким логическим завершением мероприятия, была предложена тема «Уведомление медицинской деятельности: отмена или замена лицензированию?». Эта тема стала актуальной в связи с предложением действующего премьер-министра РФ отменить лицензирование в сфере здравоохранения и намерениями Минздравсоцразвития перейти к уведомительному порядку осуществления медицинской деятельности.
В дискуссии «кафе-формата» приняли участие все слушатели деловой секции; оказалось, что каждому есть что сказать, звучали самые разные мнения по поводу перехода от лицензирования к уведомлению. Обсуждение происходило в мини-группах, где каждый из участников смог высказать свое мнение, как управленец по наиболее сомнительным моментам перехода.
По итогам дискуссионной площадки были подведены итоги групповых обсуждений и выделены самые важные, по мнению участников, моменты. Во-первых, дискуссия не выявила общего вектора коллективных мыслей, несмотря на то, что в обсуждениях часто звучала информация о возможной необходимости перехода медицинской отрасли к саморегулированию, единого видения данного процесса в рамках дискуссии не сформировалось. Во-вторых, именно отсутствие понимания механизма перехода на уведомительный режим, как будет реализовываться со стороны государства, провоцирует опасения участников рынка и невозможность что-то конкретно обсуждать и принимать решения.
Особенно эмоционально звучало замечание, что открытой информации по данному вопросу крайне не достаточно: есть краткие официальные заявления в СМИ, но они не подкреплены соответствующими нормативными актами, нет законопроектов, нет открытого диалога с непосредственными участниками сферы медицинского обслуживания. Есть также неоднозначные «кошмарящие» ожидания по поводу ужесточения административных барьеров на фоне предложений пустить отрасли «в свободное плавание»: с одной стороны, госконстроль в виде лицензирования отменяется, с другой - может возрасти степень гражданской и уголовной ответственности специалистов.
Также была озвучена необходимость поддерживать и создавать профессиональные медицинские сообщества, на базе которых в последствии могут образоваться медицинские СРО. Причем роль этих сообществ, главным образом, должны быть направлена на ведение диалога с властью и оказания реального влияния на отраслевые законопроекты. Хотя участники дискуссии не исключают, что придется столкнуться со «смутными» явлениями перехода с одного режима на другой: прозвучало мнение, что сообщества могут создаваться специально для лоббирования чьих-то частных интересов, что не будет благоприятно влиять на развитие отрасли в целом.
Организаторы деловой секции призывают к открытой дискуссии профессионалов медицинской отрасли, юристов, а также представителей исполнительной и законодательной власти, и научного сообщества: если вам есть что сказать, присылайте ваши комментарии по выводам и замечаниям, прозвучавшим на дискуссионной площадке в рамках состоявшего мероприятия.
Многие дискуссионные вопросы остались открытыми, планируется продолжить тему в следующих мероприятиях. Участниками дискуссии готовиться открытое письмо, которое будет направлено в официальные органы.
Подводя итоги, можно сказать, что конференция стала активной дискуссионной площадкой, в ходе которой были охвачены разнообразнейшие аспекты работы современного медицинского учреждения, слушателям – руководителям от медицины удалось в одном месте обсудить животрепещущие вопросы и поделиться профессиональным опытом.
С презентациями некоторых участников можно ознакомиться на сайте www.askbda.ru в разделе «итоги».
Пресс-служба Агентства стратегических коммуникаций «В`ДА»
Полина Кудрявцева
Tel. +7 913 374 12 34
Fax. +7 383 201 46 16
E-mail: polina.kudr@gmail.com
www.ASKBDA.ru, Новосибирск, 2010 г.
